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7天无条件退货

自收到商品之日（以快递面单签收日期为准）起7天内，如对于商品有任何不满意，在商品未经穿过、未拆标、未使用，且符合退货政策的前提下，我们将提供无条件退货服务。

请登入weAre官网【会员中心】提出退货申请。我们将于收到您的申请后两个工作天内给予回覆。

请注意：退货商品需要一次性完整退回。

有瑕疵换货：自客户收到商品之日（以快递面单签收日期为准）起7天内并未经穿过、未拆标、未使用之情况下，如出现开胶、脱线、勾线问题之一者，請先將產品退回，並且重新下單，运费則由weAre负担。

个人因素换货：若您因不喜欢商品、想换其他颜色等个人原因欲换货，請將商品退回後，再次重新下單，運費將由顧客自行負擔。

请登入weAre官网【会员中心】提出退貨申请，並详述换货原因及欲退货之商品货号，以便客服处理。我们将于收到您的申请后两个工作天内给予回覆。

凡于weAre官网购买之鞋品在两个月内出现开胶、脱线、勾线等质量原因，予以保修。

注意事项：
• 三包凭证括合格证，质量三包卡或销 售票据，三包期限已出售当日计起
• 请务必附上本次购物明细单
• 保修产生之寄送快递费用由顾客负担
• 未联系客服直接退回的商品，仓库将做拒收处理

客服仅处理由weAre官网购买之商品，概不接受由实体店或其它网购渠道购买的商品退换货。退货商品需不影响二次销售，以下情况恕不接受退货：
• 已水洗、已穿着使用、或因您个人原因造成损坏的商品
• 缺少商品原标签、吊牌、外包装
• 缺少随商品附带的赠品、配件
• 凡属等外品，因穿着不当或者人为引起损坏；凡自行改变鞋子结构、以及无三包凭证者
• 非质量问题的赠品以及礼券
• 超过退换货要求的期限
• 未联系客服直接退回的商品，仓库将做拒收处理

我们会在收到包裹后三个工作天内处理完毕。如有任何问题，相关客服查明後，会及时與您联繫确认。详细操作流程请参照以下退换货流程。若三個工作天內還未得到任何回覆，您可以联繫在线客服查明情况並请求协助。

1. 顾客于收到商品七天内在线提交退货申请
2. 客服人员确认是否符合退换货条件
3. 顾客打印退换货商品单，黏贴在包装上袋并快递至指定地址
4. 因個人因素退货所产生之快递费用由顾客自行负担。

请准备好退货商品，务必随货寄回购物明细单，若您丢失此单，可在包裹内放入纸张写上：发货单号、退货商品（货号/数量）、退货原因。退货需将赠品、配件一同退回。若无购物明细单，将会影响您退货手续的办理。

请维持商品及鞋盒包装完整

鞋盒属于商品的一部份，请勿在鞋盒上书写、黏贴、重压…等任何破坏鞋盒的行為，若无用袋装或鞋盒有损坏，将会在退款时扣除人民币20元的處理費。（若收到商品时，鞋盒就已因配送过程中造成破损，请於提出退貨申请時，与客服联繫并提供相关照片）。

weAre官网目前接受以下付款方式：
• 银行储蓄卡转帐
• 支付宝转帐

在实际接到退货商品并由客服检验无误后，将进行退。我们会将款项退回您的原支付银行储蓄卡或在线支付帐户。

weAre退款处理周期约为1-2个工作日。

储蓄卡、信用卡、在线支付、手机支付平台）等机构退款处理周期约1-15个工作日。退款周期仅供参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。请联繫原支付之机构了解详情。

在客服人员确认付款成功后，将会安排商品于两个工作天内寄出。您將在下单后的三至七个工作日内收到商品。

如遇特定国定假日、国定连续假期、双十一等特殊节日，寄送时间可能会延长。最新通知请至官网查询，或透过在线客服、电邮询问。

订单一旦进入出货流程，恕无法取消或更改订单，请先登入会员帐号，再至订单查询填写，客服人员将于一至兩個工作天内回覆，请留意您的邮箱。

您收到的電郵訂單確認函有註明訂單號。請登入weAre官網會員中心，透過訂單號追蹤包裹進度。

目前weAre中國官网只支持中国大陆地区以内商品寄送，偏远地区(新疆、西藏、内蒙古、青海、海南、宁夏)以及港澳台不予配送。海外寄送則可參考海外區官網。

海外配送運費會根據您所訂購的商品、數量、重量以及配送地點等因素而不同。運費將於下單時，根據您的訂單內容，自動計算，並顯示於訂單結算頁面。

請參考各國關稅標準，金額將根據當地法規而有差異。

請參考我們的尺寸表，依據您最常穿的鞋碼找到最適合您的尺寸。

別擔心，我們會在最快的時間內完成補貨。您可以點選「貨到通知我」進一步獲得到貨通知。

一、 您可点选右上方的「登入/ 注册」，并点选新手上路「注册」后即可加入会员。

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请和在線客服联络，确认个人资料后，即可帮您查询。

如有更换手机号，请先使用原本的帐号登入，登入后点选「会员中心」→「会员资料管理」→「变更手机帐号」后即可进行更改。

购入新鞋时，可先喷上「多材质防水保养喷雾」，让鞋子多一层保护膜。

用鞋刷先将鞋面上的灰尘及脏污刷除，並使用軟布或鞋刷，將鞋用保养品均勻涂抹至真皮鞋面上，請勿直接將鞋用保養品涂抹于真皮上。也避免使用强力去污效果的鞋油／乳／膏。

麂皮怕水又不耐脏，购入新鞋时，可先喷上「多材质防水保养喷雾」，让鞋子多一层保护膜。

鞋面上的灰尘及脏污可用软毛鞋刷刷除。麂皮皮质类似绒毛质感，用手轻摸鞋面，顺毛方向与逆毛方向会产生色差，此为正常现象，用鞋刷轻刷即可恢复。

用鞋刷先将鞋面上的灰尘及脏污刷除，因合成皮不像真皮具有天然气孔，水气与脏污较不易渗入，用软布轻拭灰尘即可。

合成皮材质一般约1~2年后皮质会开始龟裂或剥落，这属于正常现象。

用鞋刷先将鞋面上的灰尘及脏污刷除，可使用软毛牙刷，沾些温和清洁剂（如冷洗精），轻刷鞋面脏污处。请勿大力刷洗，以免破坏布料纤维。

※如以上方法不知道如何使用，请洽鞋包清洁专门店处理。

※鞋款如久未穿着或长期放置於热或潮湿处，鞋材容易老化、变质、水解或脱落，此为正常的物性损耗现象。