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退換货与維修

weAre支持三包服务(包退、包换、保修) ,致力带给您满意的售后体验。请参考以下细则:

退货

7天无条件退货

自收到商品之日(以快递面单签收日期为准)起7天内,如对于商品有任何不满意,在商品未经穿过、未拆标、未使用,且符合退货政策的前提下,我们将提供无条件退货服务。

请登入weAre官网【会员中心】提出退货申请。我们将于收到您的申请后两个工作天内给予回覆。

请注意:退货商品需要一次性完整退回。

换货

有瑕疵换货:自客户收到商品之日(以快递面单签收日期为准)起7天内并未经穿过、未拆标、未使用之情况下,如出现开胶、脱线、勾线问题之一者,請先將產品退回,並且重新下單,运费則由weAre负担。

个人因素换货:若您因不喜欢商品、想换其他颜色等个人原因欲换货,請將商品退回後,再次重新下單,運費將由顧客自行負擔。

请登入weAre官网【会员中心】提出退貨申请,並详述换货原因及欲退货之商品货号,以便客服处理。我们将于收到您的申请后两个工作天内给予回覆。

保修

凡于weAre官网购买之鞋品在两个月内出现开胶、脱线、勾线等质量原因,予以保修。

    注意事项:
  • 三包凭证括合格证,质量三包卡或销 售票据,三包期限已出售当日计起
  • 请务必附上本次购物明细单
  • 保修产生之寄送快递费用由顾客负担
  • 未联系客服直接退回的商品,仓库将做拒收处理

退换货政策

    客服仅处理由weAre官网购买之商品,概不接受由实体店或其它网购渠道购买的商品退换货。退货商品需不影响二次销售,以下情况恕不接受退货:
  • 已水洗、已穿着使用、或因您个人原因造成损坏的商品
  • 缺少商品原标签、吊牌、外包装
  • 缺少随商品附带的赠品、配件
  • 凡属等外品,因穿着不当或者人为引起损坏;凡自行改变鞋子结构、以及无三包凭证者
  • 非质量问题的赠品以及礼券
  • 超过退换货要求的期限
  • 未联系客服直接退回的商品,仓库将做拒收处理

退换货流程

我们会在收到包裹后三个工作天内处理完毕。如有任何问题,相关客服查明後,会及时與您联繫确认。详细操作流程请参照以下退换货流程。若三個工作天內還未得到任何回覆,您可以联繫在线客服查明情况並请求协助。

  1. 顾客于收到商品七天内在线提交退货申请
  2. 客服人员确认是否符合退换货条件
  3. 顾客打印退换货商品单,黏贴在包装上袋并快递至指定地址
  4. 因個人因素退货所产生之快递费用由顾客自行负担。

请准备好退货商品,务必随货寄回购物明细单,若您丢失此单,可在包裹内放入纸张写上:发货单号、退货商品(货号/数量)、退货原因。退货需将赠品、配件一同退回。若无购物明细单,将会影响您退货手续的办理。

请维持商品及鞋盒包装完整

鞋盒属于商品的一部份,请勿在鞋盒上书写、黏贴、重压…等任何破坏鞋盒的行為,若无用袋装或鞋盒有损坏,将会在退款时扣除人民币20元的處理費。(若收到商品时,鞋盒就已因配送过程中造成破损,请於提出退貨申请時,与客服联繫并提供相关照片)。

付费方式

    weAre官网目前接受以下付款方式:
  • 银行储蓄卡转帐
  • 支付宝转帐

退款

在实际接到退货商品并由客服检验无误后,将进行退。我们会将款项退回您的原支付银行储蓄卡或在线支付帐户。

weAre退款处理周期约为1-2个工作日。

储蓄卡、信用卡、在线支付、手机支付平台)等机构退款处理周期约1-15个工作日。退款周期仅供参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。请联繫原支付之机构了解详情。

订单与寄送

1. 下单后多久会寄出?

在客服人员确认付款成功后,将会安排商品于两个工作天内寄出。您將在下单后的三至七个工作日内收到商品。

如遇特定国定假日、国定连续假期、双十一等特殊节日,寄送时间可能会延长。最新通知请至官网查询,或透过在线客服、电邮询问。

2. 如何更改或取消订单?

订单一旦进入出货流程,恕无法取消或更改订单,请先登入会员帐号,再至订单查询填写,客服人员将于一至兩個工作天内回覆,请留意您的邮箱。

3. 如何追蹤包裹進度?

您收到的電郵訂單確認函有註明訂單號。請登入weAre官網會員中心,透過訂單號追蹤包裹進度。

4. 是否支持海外寄送?

目前weAre中國官网只支持中国大陆地区以内商品寄送,偏远地区(新疆、西藏、内蒙古、青海、海南、宁夏)以及港澳台不予配送。海外寄送則可參考海外區官網

5. 海外寄送的運費如何計算?

海外配送運費會根據您所訂購的商品、數量、重量以及配送地點等因素而不同。運費將於下單時,根據您的訂單內容,自動計算,並顯示於訂單結算頁面。

6. 海外訂單所產生的關稅如何計算?

請參考各國關稅標準,金額將根據當地法規而有差異。

尺寸問題

1. 我要怎麼知道我的尺寸?

請參考我們的尺寸表,依據您最常穿的鞋碼找到最適合您的尺寸。

2. 適合我的尺寸鞋款已售罄,還能買嗎?

別擔心,我們會在最快的時間內完成補貨。您可以點選「貨到通知我」進一步獲得到貨通知。

会员常见问题

1. 如何加入weAre会员?

一、 您可点选右上方的「登入/ 注册」,并点选新手上路「注册」后即可加入会员。

二、将商品「加入购物车」→「第一次购物免登入直接结帐」,并选择物流、付款、收件资料后即可完成购物,订单成立后您即是weAre的正式会员!

※ 加入会员时请填写真实的会员资料,如果发现订购纪录或是资料异常时,我们将暂时取消会员资格。请联繫在线客服,更正資料後,會立即恢復您的会员资格。

2. 忘记帐号,或是换过注册手机号怎么办?

请和在線客服联络,确认个人资料后,即可帮您查询。

如有更换手机号,请先使用原本的帐号登入,登入后点选「会员中心」→「会员资料管理」→「变更手机帐号」后即可进行更改。

皮革简易保养

【真皮】

购入新鞋时,可先喷上「多材质防水保养喷雾」,让鞋子多一层保护膜。

用鞋刷先将鞋面上的灰尘及脏污刷除,並使用軟布或鞋刷,將鞋用保养品均勻涂抹至真皮鞋面上,請勿直接將鞋用保養品涂抹于真皮上。也避免使用强力去污效果的鞋油/乳/膏。

【麂皮】

麂皮怕水又不耐脏,购入新鞋时,可先喷上「多材质防水保养喷雾」,让鞋子多一层保护膜。

鞋面上的灰尘及脏污可用软毛鞋刷刷除。麂皮皮质类似绒毛质感,用手轻摸鞋面,顺毛方向与逆毛方向会产生色差,此为正常现象,用鞋刷轻刷即可恢复。

【合成皮】

用鞋刷先将鞋面上的灰尘及脏污刷除,因合成皮不像真皮具有天然气孔,水气与脏污较不易渗入,用软布轻拭灰尘即可。

合成皮材质一般约1~2年后皮质会开始龟裂或剥落,这属于正常现象。

【布】

用鞋刷先将鞋面上的灰尘及脏污刷除,可使用软毛牙刷,沾些温和清洁剂(如冷洗精),轻刷鞋面脏污处。请勿大力刷洗,以免破坏布料纤维。

※如以上方法不知道如何使用,请洽鞋包清洁专门店处理。

※鞋款如久未穿着或长期放置於热或潮湿处,鞋材容易老化、变质、水解或脱落,此为正常的物性损耗现象。

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